ОБУЧЕНИЕ, КУРСЫ, СЕМИНАРЫ
Семинар ПРОДАЖИ через Интернет (e-commerce). Интернет-магазин. Обучение интернет-бизнесу

Индивидуальное и корпоративное обучение, аудит сайта. Программа, стоимость. Екатеринбург.

СТОИМОСТЬ и заявка >>

Описание >>

Программа>>

Для корректной организации продажи в Интернете необходимо рассмотреть продажу как процесс. Для каждого предприятия этот процесс выглядит по-разному, в зависмости от вида товара или услуги. Также отличается процесс продажи разных товаров и услуг в Интернете: хотя продавать в Интернете можно все, но продажа компьютерных программ будет происходить по другому сценарию, чем продажа компьютеров. Наша задача - изучить ваши задачи и создать решение, которое послужит вам планом по организции или повышению ваших продаж через Интернет.

Далее в программе, когда упоминается "интернет-магазин", речь также может идти о каталоге товаров (если на сайте нет корзины и возможности оплатить товар) - решения сходны для определенных этапов работы с клиентом, а также для подготовки продвижения.

Небольшая вводная часть

Терминология электронной коммерции.

Целевая аудитория интернет-продаж:

• B2B
• B2C
• Использование посредников и партнеров

Стадии совершения покупки через Интернет и их организация

• Предоставление потребителю информации для анализа.
• Выбор товара. Формирование корзины. Бронирование товара.
• Помощь в выборе товара, применение экспертных систем для сложных товаров. Онлайн консультации.
• Оформление заказа. Автоматизация движения документов.
• Контакт клиент-менеджер. Выбор способов взаимодействия, организационные решения. Обязательные условия успешной работы менеджеров с клиентами
• Оплата товара. Современные способы оплаты товара в Интернете. Платежные системы, решения для B2B, B2C. Подключение систем рассчета через Интернет, систем расчета банковскими картами.
• Доставка, выполнение заказа. Организация доставки, современные решения.
• Полепродажное обслуживание и поддержка клиента. Онлайновая поддержка клиента.

Электронная торговая площадка. Поставщик - дилер - покупатель.

• Взаимодействие с покупателями.
• Взаимодействие с поставщиками

Бизнес-процессы в электронной коммерции. Автоматизация движения информации.

• Связь сайта и информационных систем (подсистем) управления предприятием: склад, CRM, расчетные системы и т.п.
• CRM и лояльность покупателей: lead generation, фиделизация, удержание клиентов. Развитие взаимоотношений с клиентами.
• Движение информации между сайтом и поставщиками, контрагентами.

Интернет-магазин или товарный каталог

• Шаблон структуры интернет-магазина: стандартные решения и необходимые изменения.
• Товарная страница (product page) и ее структура
• Категории товаров (category page). Фасетная организация товаров (многоплановая категоризация): решение многих задач, встающих перед интернет-магазином.
• Адресная политика (политика URL) сайта, уникально идентифицирующая товар.
• Связь адресной политики и успешности продвижения интернет-магазина (каталога товаров) в поисковиках
• Вспомогательные разделы сайта

Поведение пользователей

• Удобство работы с интернет-магазином (юзабилити интернет-магазина)
• Эвристики - опорные положения удобства работы с интернет-магазином
• Какие решения по организации информации облегчают работу пользователя с интернет-магазином
• Анализ поведения пользователей, исследование статистики, исследование перемещения пользователей по сайту удаленным метдом.
• Тестирование реальных пользователей, организация и анализ результатов

Продвижение интернет-магазина, торговой площадки

• Поисковое продвижение. Статичные и динамичные факторы. Внешние и внутренние факторы. Как обеспечить продвижение сайта в поисковиках на этапе проектирования и запуска. Важнейшие моменты, которые необходимо учесть при разработке сайта. Подготовка и сроки. Способы сокращения сроков поискового продвижения. Что делать нельзя и что делать нужно, чтобы обеспечить стабильное положение в поисковиках.
• Тексты для сайта. Прагматика веб-текста: как оптимизировать тексты для продвижения сайта в поисковиках.
• Понятие о контекстной рекламе
• Партнерские программы
• Медийная реклама
• Акции
• PR в Интернете
• Вирусы, виджеты
• Продвижение интернет-магазина в блогах, формуах, социальных сетях. Типичные ошибки, кейсы
• Конкуренция в Интернете. Действия для предупреждения и преодоления конкуренции в Интернете.

Авторский курс Людмилы Ладониной.

СТОИМОСТЬ и заявка >>